Häufige Fragen

Eine Buchung auf WerkStay läuft in festen Schritten ab: Der Mieter oder die Firma sucht eine passende Unterkunft, wählt Zeitraum und Personenanzahl und startet die Buchung oder Anfrage. Bei direkt buchbaren Inseraten wird die Zahlung sofort vorbereitet. Bei Anfrage-Inseraten bestätigt zuerst der Vermieter die Verfügbarkeit; erst danach startet die sichere Zahlung. Eine Buchung gilt erst als bestätigt, wenn die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde. WerkStay bereitet die Zahlung über Mollie vor, erstellt die Rechnung im Namen des Vermieters und zeigt den Status in den Dashboards von Firma und Vermieter an.

Der WerkStay Copilot ist kein Autopilot. Er unterstützt Nutzer mit Erklärungen, Hervorhebungen und Klick-Anleitungen. Der Mensch klickt und entscheidet selbst. Der Copilot darf keine Formulare automatisch absenden, keine Buchungen erstellen, keine Zahlungen auslösen, keine Preise ändern, keine Auszahlungen bearbeiten und keine rechtlichen oder finanziellen Entscheidungen treffen. Für Produktführungen nutzt WerkStay deterministische Guides mit stabilen data-tour-id-Markern. Die KI darf Absicht und Erklärung unterstützen, aber keine DOM-Selektoren erfinden oder riskante Aktionen ausführen.

Das Pre-Arrival OS ist der operative Teil von WerkStay vor der Anreise. Es soll verhindern, dass wichtige Informationen erst am Anreisetag fehlen. Typische Pre-Arrival-Aufgaben sind: fehlende Gästedaten sammeln, Meldeschein vorbereiten, Ansprechpartner klären, Check-in-Zeit und Zugangsinformationen koordinieren, Reinigungs- oder Übergabeaufgaben vorbereiten und Firmen-/Teamdaten sauber zuordnen. Sensible Daten wie Ausweisdaten, Zugangscodes oder Zahlungsinformationen dürfen nicht unnötig in KI-Prompts oder unsichere Nachrichten gelangen. Der Support soll bei sensiblen Einzelfällen eskalieren.

Der WerkStay Support-Assistent beantwortet einfache Produkt-, Onboarding- und Navigationsfragen aus freigegebenem Wissen. Er soll kurz, deutsch und handlungsorientiert antworten. Eskalation ist erforderlich bei: Rechtsfragen, Steuerfragen, DSGVO/Datenlöschung, Zahlungsfällen, Rechnungen, Streitfällen, Beschwerden, Sicherheitsproblemen, Betrugsverdacht, akuten Check-in-Problemen, Zugangscodes, Sonderkonditionen und allem, was eine verbindliche Entscheidung im Einzelfall wäre. Wenn freigegebenes Wissen fehlt oder die Antwort unsicher wäre, soll der Assistent ehrlich sagen, dass der Support prüft, und die Frage als Knowledge Gap erfassen.

WerkStay ist eine österreichische Plattform für Monteurzimmer, Arbeiterunterkünfte und B2B-Unterkünfte. Ziel ist nicht nur Inserate zu sammeln, sondern den kompletten Pre-Arrival-Prozess zwischen Vermietern, Firmen und Monteuren sauber zu organisieren. WerkStay hilft Firmen passende Unterkünfte zu finden, Buchungen vorzubereiten und operative Informationen wie Team, Anreise, Meldedaten und Check-in strukturierter abzuwickeln. Für Vermieter soll WerkStay nicht nur Nachfrage bringen, sondern auch wiederkehrende Abläufe rund um Inserate, Buchungen, Reinigung, Meldeschein und Kommunikation vereinfachen. Wenn eine Frage rechtlich, steuerlich, zahlungsbezogen oder ein konkreter Einzelfall ist, soll der Support eskalieren und keine verbindliche Entscheidung treffen.

Was kostet WerkStay für Vermieter und Firmen? Standardmodell: WerkStay arbeitet mit einer Host-Provision und einer Gäste-/Firmen-Servicegebühr. Der aktuelle Zielstandard ist 10 % Vermieter-Provision und 5 % Gäste-/Firmen-Servicegebühr. Launch-Promotion bis 31.12.2026: Für die ersten 100 qualifizierten Vermieter gelten reduzierte Host-Gebühren nach Einheiten: 1 bis 5 Einheiten 0 %, 6 bis 20 Einheiten 5 %, ab 21 Einheiten 10 %. Die Gäste-/Firmen-Servicegebühr bleibt auch während der Promotion bei 5 %. Preise werden in der Buchung transparent ausgewiesen. Sonderfälle, individuelle Verträge, Rechnungsfragen, Steuern, Ortstaxe oder Streitfälle müssen an den Support eskaliert werden.

Wenn die WerkStay-Hilfe eine Frage nicht sicher beantworten kann, wird sie intern weitergegeben. Bei Fragen zu einem Konto oder einer Buchung melden Sie sich bitte an, damit der richtige Vorgang zugeordnet werden kann.

WerkStay priorisiert perspektivisch Mollie für Marktplatz-Zahlungen, falls Split Payments und die benötigten Marketplace-Flows sauber freigegeben sind. Stripe bleibt als Backup-Option vorhanden, ist aber nicht die bevorzugte Lösung, solange Mollie-first fachlich möglich ist. Auf Staging können Zahlungsfunktionen bewusst deaktiviert oder im Testmodus sein. Ein fehlender Live-Zahlungsabschluss auf Staging bedeutet nicht automatisch einen Produktfehler, sondern kann Teil des sicheren Testmodus sein. Alle konkreten Zahlungsfälle, Rückerstattungen, Auszahlungen, Rechnungen, Steuern oder rechtlichen Bewertungen müssen eskaliert werden. Der Support darf keine verbindlichen Finanzentscheidungen treffen.

Vermieter starten im Vermieter-Dashboard. Der wichtigste erste Schritt ist ein vollständiges Inserat mit Unterkunftsart, Adresse/Region, Kapazität, Preisen, Mindestaufenthalt, Ausstattung, Hausregeln und Fotos. Der Guided Copilot kann beim ersten Inserat helfen. Er zeigt Schritt für Schritt, wo der Vermieter klicken und welche Angaben als Nächstes vorbereitet werden sollen. Der Copilot darf nichts automatisch absenden und keine Preise oder Vertragsentscheidungen für den Nutzer treffen. Nach dem Inserat folgen Profil- und Auszahlungsdaten, Verfügbarkeiten, Buchungsregeln und operative Informationen wie Check-in, Reinigung oder Meldeschein. Wenn ein UI-Ziel fehlt oder der Nutzer nicht weiterkommt, wird ein Product Gap erfasst.

Firmen nutzen WerkStay, um Unterkünfte für Monteure, Teams oder Projekte zu finden. Relevante Kriterien sind Ort, Baustellen-/Projektbezug, Zeitraum, Personenanzahl, Bettenaufteilung, Parkplätze, Küche, Waschmaschine, WLAN und flexible Belegung. Eine Buchung soll erst bestätigt werden, wenn Verfügbarkeit, Preis, Personenanzahl und Regeln passen. Bei offenen Fragen kann eine Anfrage gestellt werden. Bei Zahlungs-, Rechnungs- oder Stornofragen muss der Support vorsichtig antworten und konkrete Einzelfälle eskalieren. WerkStay entwickelt sich zum Pre-Arrival OS: Nach der Buchung werden Daten und Aufgaben vor der Anreise strukturiert gesammelt, damit Check-in, Meldedaten und Teamkommunikation nicht in WhatsApp-Chaos enden.